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13/07/2009

Existe il une identité pour nos entreprises ?

Lorsqu’on demande à un individu ce qu’il se représente lorsqu’on dit Mac Do ou Nike ou Porsche etc. la réponse est instantanée. Jeune coût raisonnable, jeune dynamique, solide ou sport de luxe. Malheureusement cet exercice simple n’est pas toujours possible sous nos cieux. En effet très peu d’entreprises peuvent se vanter d’avoir une identité institutionnelle. Les actions de communications visent à stimuler les ventes et c’est tout. Pareil pour l’assurance et aussi la plupart des entreprises. Le DG d’une compagnie d’assurance de la place avec lequel j’échangeais a dit « en Europe, les entreprises et les secteurs d’activités existent depuis plusieurs décennies, parfois des centaines d’années. Raison pour laquelle les entreprises ont des images institutionnelles. Ici nous existons ; depuis a peine quelques décennies » Il est vrai que les marchés nationaux africains ont des particularités. Notamment ils sont réduits et les populations sont généralement pauvres. Aussi pour les entreprises il faut juste vendre et faire des bénéfices pour demeurer sur le marché. Le reste est pour l’instant accessoire. Voila les arguments généralement avancés. Si l’on prend, en côte d’Ivoire, des secteurs comme les Banques et Assurances ou la Téléphonie mobile qui sont dynamiques. Aucune entreprise de ces secteurs n’a une image propre et distincte. Je ne parle pas d’identité visuel ou de logo des entreprises. De même qu’un individu est caractérisé par un nom (koffi, Ali ou Digbeu), un aspect physique (claire, noir, grand, petit etc.) et aussi des qualités morales ou des valeurs certaines (travailleur, paresseux, futé, intègre, menteur, honnête etc.) la personne morale qu’est l’entreprise doit évoquer un certain nombre de valeurs que le public lui reconnaît. Sur la place aujourd’hui la différence entre une banque X et Y ou Z n’existe pas. Les communicateurs et les marketeurs doivent ils s’arrêter a ça pour autant ? Le faire est une erreur qui indique un trop grand attachement à l’orthodoxie et aux solutions déjà éprouvées. Un peu de créativité et de hardiesse devrait nous aider a marquer de nos empreinte l’image des entreprises. Si l’on veut suivre l’argument avancé plus haut, dans les secteurs d’activités relativement neufs les entreprises ne devraient pas avoir d’identités institutionnelles. Que dire donc de l’Internet avec Yahoo, Google, Lycos, MSN, Ebay etc. qui existent depuis moins de vingt ans pourtant chacune de ces entreprises possède une identité propre qui l’aide à se pérenniser. Il est donc temps que nos entreprises oeuvrent a avoir une identité propre : pour leur bien. A bientôt

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